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Pet ServicesBucaramanga

Documento legal

Términos y condiciones de uso

Estas condiciones rigen el uso de la aplicación Pet Services Bucaramanga. Para crear tu cuenta debes aceptarlas de forma expresa, marcando la casilla del registro.

1Quiénes somos y qué regulan estos términos

Estos Términos y Condiciones regulan el uso de la app Pet Services Bucaramanga para Android (com.petsservices) y de este sitio web, operados por Sebastián Galindo, identificado con cédula de ciudadanía 1093905305, con el nombre comercial Pet Services Bucaramanga, con domicilio y dirección física en Carrera 23 # 37-47, Barrio Bolívar, Bucaramanga, Santander, Colombia, a quien llamamos «Pet Services» o «la plataforma».

Contacto: petservicesbga@gmail.com · WhatsApp +57 318 221 2335 · en la app, Mi perfil → Ayuda y legal → Soporte (en los paneles de negocio y de paseador, Ayuda y legal).

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de privacidad, que forma parte de estos términos.

Versión 2026-11-01 · vigente desde el 1 de noviembre de 2026.

2Aceptación

Para crear tu cuenta debes marcar la casilla en la que declaras ser mayor de 18 años, aceptas estos términos y autorizas el tratamiento de tus datos según la Política de privacidad. Guardamos la versión aceptada, la fecha y la hora. Si tu cuenta es anterior a esta casilla, la app te pide aceptarlos antes de seguir usándola.
De acuerdo con la Ley 527 de 1999, tu aceptación por este medio electrónico es válida y produce los mismos efectos que una aceptación por escrito.
Algunas funciones tienen condiciones propias que la app te muestra antes de usarlas: las condiciones del paseo al reservarlo, las condiciones para paseadores al enviar la verificación, la autorización de datos sensibles de esa verificación y el aviso de que una alerta de mascota perdida es pública. Guardamos la versión que aceptas, la fecha y la hora.
Si no estás de acuerdo con estos términos, no uses la app.

3Tu cuenta

Debes ser mayor de 18 años para crear una cuenta.
Creas tu cuenta y entras a la app con tu cuenta de Google: Pet Services no te pide una contraseña propia. Si antes entrabas con correo y contraseña, toca «Continuar con Google» y elige ese mismo Gmail: es la misma cuenta, con tus datos.
Los datos que registres deben ser verdaderos y estar actualizados. Cada cuenta es personal: no la compartas ni dejes que otra persona la use. Cuida el acceso a tu cuenta de Google y avísanos si alguien entra a tu cuenta de Pet Services sin permiso.
Hay cuentas de cliente, negocio (veterinaria, guardería o adiestramiento), paseador y administrador. Cada una tiene permisos distintos. Con una cuenta de negocio o de paseador también puedes usar la app como cliente, pero no puedes reservar tus propios servicios.
Las cuentas de negocio y de paseador quedan pendientes hasta que el equipo las aprueba. Un paseador, además, debe completar la verificación de identidad (sección 8) antes de iniciar paseos.

4Qué hace Pet Services y qué no

Pet Services es una plataforma tecnológica que conecta a dueños de mascotas con proveedores independientes: veterinarias, guarderías, centros de adiestramiento y paseadores. No presta servicios veterinarios, de guardería, de adiestramiento ni de paseo, y no es empleador de los proveedores.
Cada proveedor responde por el servicio que presta, por su calidad e idoneidad, por la garantía legal que le exige la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y por contar con los permisos que su actividad requiera.
Como portal de contacto (artículo 53 de la Ley 1480 de 2011), pedimos a cada proveedor la información que permite identificarlo y la entregamos al cliente que la necesite para presentar una queja o un reclamo, y a las autoridades que la soliciten. La conservamos aunque el proveedor elimine su cuenta, durante el plazo que indica la página de eliminación de cuenta.
Parte de la información del directorio (dirección, horario, teléfono) proviene de fuentes públicas o de los mismos negocios. Procuramos mantenerla al día, pero puede cambiar sin aviso. Solo los negocios que muestran «Agenda en la app» reciben reservas por la app; con los demás debes comunicarte directamente.
La sección Pet shops muestra tiendas para mascotas de Santander con información de Google Maps (sección 20). Pet Services no vende productos ni tiene tienda propia, y por la app no se hacen pedidos ni pagos a esas tiendas.

5Reservas

Eliges el proveedor, el servicio, la mascota, la fecha y la hora. La reserva queda solicitada hasta que el proveedor la confirme o la rechace, y te avisamos con una notificación.
Anticipación mínima: 12 horas para las citas con negocios (veterinarias, guarderías y adiestramiento) y 3 horas para los paseos.
Repetir un paseo: puedes pedir el mismo paseo para varias fechas a la vez: cada semana, cada mes o en las fechas que elijas, hasta el número de paseos y de días que te indica la app. Cada fecha es una reserva independiente: revisamos el cupo de cada una antes de pedirla y el paseador confirma o rechaza cada una (o las confirma todas a la vez). Si cancelas la serie, cancelamos las reservas que todavía puedes cancelar (sección 6); las demás siguen igual.
Solicitudes sin respuesta: si el proveedor no confirma ni rechaza tu solicitud, esta vence automáticamente 1 hora antes de la hora agendada. Les avisamos a ti y al proveedor, y el cupo queda libre para que reserves otra opción.
Precio de las citas con negocios: el valor de cada servicio lo fija el proveedor, que debe informarte el precio total antes de prestarlo. Si lo publicó en la app, lo ves antes de reservar y queda guardado en tu reserva.
Valor del paseo: cada paseador fija una tarifa por bloque de tiempo (por ejemplo, por media hora), y un paseo puede durar uno o varios bloques seguidos. El valor que ves al reservar es de referencia: la tarifa por los bloques que pides. El valor final lo acuerdas con el paseador al terminar el paseo (puede ser distinto si, por ejemplo, el paseo duró más o menos de lo pedido) y se lo pagas directamente a él, en efectivo o por el medio que acuerden. El paseador no puede cobrarte más que el valor de referencia sin tu acuerdo. La app no procesa pagos: Pet Services no recibe ese dinero.
Constancia del paseo: al terminar, el paseador puede registrar en la app el valor final que le pagaste y el medio de pago. Con ese registro la app emite una constancia en PDF que ven tú y el paseador en el detalle del paseo (desde la versión 1.7.11 de la app; si no la ves, actualízala). La constancia es un soporte del pago entre ustedes, no una factura electrónica. Si no estás de acuerdo con el valor registrado, escríbenos a soporte o usa Reportar un problema (sección 21).
Cambiar el horario: puedes cambiar la fecha o la hora de una reserva solicitada o confirmada con una veterinaria, una guardería o un centro de adiestramiento hasta 12 horas antes de la hora agendada y a lo sumo 2 veces por reserva (los paseos todavía no se cambian de horario). Tu horario actual queda libre y el proveedor debe aceptar el nuevo: si no lo acepta o no responde a tiempo, te quedas sin ninguno de los dos. El precio de la reserva no cambia.
Si el proveedor cambia el horario: el proveedor puede mover una reserva que ya confirmó a otro horario en el que atienda, antes de la hora agendada, a lo sumo 2 veces y siempre indicando el motivo. Te avisamos con el nuevo horario y el motivo. Si no te sirve, puedes cancelarla sin que cuente como una cancelación tardía, y si no llegas a ese nuevo horario no cuenta como una inasistencia tuya (sección 6).
Te enviamos un recordatorio la mañana anterior a cada cita confirmada y otro el mismo día, unas horas antes. Las reservas canceladas, vencidas o sin confirmar no tienen recordatorio. Puedes apagar la notificación del recordatorio en Mi perfil → Notificaciones; el aviso sigue apareciendo dentro de la app. Los avisos del servicio (código de inicio, confirmaciones y cancelaciones) llegan siempre.

6Cancelaciones e inasistencias

Si eres cliente: puedes cancelar desde la app una reserva solicitada o confirmada hasta 2 horas antes de la hora agendada. Dentro de esas 2 horas ya no puedes cancelarla desde la app: escríbenos a soporte por los canales de la sección 1 (WhatsApp +57 318 221 2335). Pet Services no cobra multas ni penalidades en dinero por cancelar, pero una cancelación tardía cuenta como una falta (más abajo).
Si eres proveedor: puedes rechazar una solicitud antes de confirmarla. Si ya la confirmaste y no vas a poder cumplirla, puedes cancelarla desde la app indicando el motivo: se lo enviamos al cliente con el aviso de la cancelación y el cupo queda libre. Si eres una veterinaria, una guardería o un centro de adiestramiento, también puedes moverla a otro horario (sección 5).
Cancelaciones de Pet Services: soporte puede cancelar una reserva, por ejemplo a pedido del cliente dentro de las 2 horas anteriores o si el proveedor o el cliente fue suspendido. Avisamos al cliente y al proveedor con el motivo. Estas cancelaciones no cuentan como falta (más abajo), pero si un cliente las pide seguido pueden llevar a la suspensión de su cuenta (sección 18).
Si el paseador no inicia el paseo: un paseo confirmado que no se inicia en los 60 minutos siguientes a la hora agendada queda como no realizado. Te avisamos y avisamos al equipo de Pet Services, que conserva el registro.
Si el negocio no cierra la cita: una cita confirmada con un negocio que no se marca como atendida en las 24 horas siguientes a la hora agendada queda vencida y no cuenta como atendida. Si el servicio sí se prestó, el negocio puede escribirnos a soporte.
Si el cliente no asiste: desde la hora agendada, el proveedor puede registrar en la app que no llegaste o que no entregaste a tu mascota para el paseo (el paseador, antes de que el paseo quede como no realizado). Te avisamos; si es un error, escríbenos a soporte.
Faltas: si eres cliente, cada cancelación tardía y cada inasistencia cuenta como una falta.
Cancelación tardía: es cancelar tú mismo, desde la app, una reserva que el proveedor ya confirmó cuando faltan menos de 12 horas para la hora agendada. Cancelar una reserva que todavía está solicitada (el proveedor aún no la confirma) nunca cuenta como falta, sin importar cuánto falte. Si cancelas una serie de paseos, cada paseo confirmado al que le falten menos de 12 horas cuenta como una falta.
Inasistencia: es cuando el proveedor registra en la app que no llegaste a la cita o que no entregaste a tu mascota para el paseo (ver arriba).
No son faltas: cambiar el horario de tu reserva (sección 5); cancelar una reserva que el proveedor movió a otro horario, o no llegar a ese horario nuevo; que el proveedor rechace o cancele tu reserva, y que tu solicitud venza sin respuesta.
Pausa de reservas: si sumas 3 faltas en 30 días, no podrás hacer reservas nuevas durante los 15 días siguientes a la falta con la que llegaste a 3. Cada falta cuenta durante 30 días desde que se registra, aunque la pausa ya haya terminado: si después de una pausa sumas otra falta y todavía tienes 3 o más en los últimos 30 días, empieza otra pausa de 15 días desde esa falta. Las reservas que ya tienes siguen igual: puedes asistir, cancelarlas o cambiarles el horario como siempre. Te avisamos en la app («Reservas en pausa») con la fecha en que termina la pausa.
Si crees que hay un error: escríbenos a soporte por los canales de la sección 1 y lo revisamos. Si una inasistencia se registró por error, la corregimos: esa falta deja de contar y, si con eso ya no llegas a 3 faltas, la pausa se levanta.
Las faltas repetidas de un cliente, y las cancelaciones o inasistencias repetidas de un proveedor, además pueden llevar a la suspensión de la cuenta (sección 18).
Nada de lo anterior limita los derechos que te reconoce la Ley 1480 de 2011.

7Cómo funciona un paseo

Inicio con doble verificación: el paseador escanea el QR del collar de la mascota y escribe el código de 6 dígitos que recibe el dueño (por notificación y en Mis reservas). Sin los dos, el paseo no puede iniciar. Dueño: comparte el código solo cuando entregues a tu mascota en persona.
Durante el paseo: la app registra la ruta GPS desde el celular del paseador y el dueño puede verla en vivo. El paseador debe mantener el celular con la ubicación activa y precisa. Si el permiso de ubicación está negado, la ubicación es solo aproximada o está apagada, la app se lo advierte al paseador y el dueño ve el estado del GPS; si dejamos de recibir su ubicación, le avisamos a los 10 minutos y a los 20 minutos avisamos al equipo de Pet Services.
Fotos del paseo: el paseador puede enviarle al dueño fotos de la mascota al recogerla, hasta tres durante el paseo y al entregarla. Las ven el dueño, el paseador y el equipo de Pet Services, y se conservan como indica la Política de privacidad.
Fin: el paseo termina cuando el paseador escanea de nuevo el QR al devolver la mascota. Si no puede escanearlo, puede cerrarlo «sin QR» desde la app; queda registrado y el dueño recibe un aviso.
Si el paseador olvida cerrarlo: la app le envía recordatorios a los 10, 30 y 60 minutos de terminada la duración pactada y lo cierra automáticamente 2 horas después de esa duración. El paseo queda marcado como cerrado sin QR, con la ruta registrada hasta ese momento. Si el paseo se queda abierto, la app también deja de registrar la ubicación sola (detalles en la Política de privacidad).
Al final, el dueño ve un resumen con la duración, la distancia, las paradas y las fotos del paseo y, si el paseador lo registró, el valor final y la constancia (sección 5).

8Paseadores: independencia y alcance de la verificación

El paseador es un prestador independiente: no es empleado, agente ni representante de Pet Services. Fija su tarifa y su horario, y decide qué solicitudes acepta.
Que un paseador esté verificado significa que confirmó su correo, que el equipo comprobó que su documento de identidad es suyo (comparándolo con una selfie en vivo o, si el paseador prefirió no entregar datos biométricos, en persona o por videollamada) y que revisó su documento de identidad y su certificado de antecedentes judiciales. Es una revisión hecha en un momento dado: reduce riesgos, pero no es una garantía absoluta sobre el comportamiento, la habilidad o la situación futura de una persona. Podemos pedir que actualice sus documentos. Su ficha muestra el distintivo «Identidad verificada» solo cuando el equipo aprobó su verificación con su documento de identidad y su certificado de antecedentes.
El paseador debe mantener sus datos verdaderos y al día, y no puede prestar su cuenta ni delegar un paseo en otra persona.
La ficha del paseador muestra cuántos paseos completó en la app. Además, sin publicarlas, contamos señales de cumplimiento (paseos cerrados sin QR, cierres automáticos, paseos no realizados, reservas confirmadas que canceló y veces que reportó que el cliente no llegó) para revisar la calidad y la seguridad del servicio; el equipo puede tenerlas en cuenta para las medidas de la sección 18.

9Obligaciones del dueño de la mascota

Informar al paseador, antes del servicio y con la verdad, las condiciones de salud y de comportamiento de su mascota: por ejemplo, agresividad, miedos, reacciones con otros perros o personas, tendencia a escaparse, celo, alergias, medicamentos o restricciones de ejercicio.
Tener las vacunas de su mascota al día.
Entregarla con el collar con el QR de Pet Services visible y en buen estado, con correa o arnés adecuados y con los elementos de paseo que necesite (por ejemplo, bolsas para recoger sus desechos).
Entregar y recibir a la mascota en persona, o por medio de un adulto que autorice, y estar disponible por teléfono durante el paseo.
Si registras en la ficha de tu mascota un contacto de emergencia (otra persona, para cuando el paseador no te ubique), hacerlo solo con su permiso. El paseador lo ve únicamente mientras el paseo está confirmado o en curso.

10Obligaciones del paseador

Prestar el paseo personalmente, a la hora pactada, con el cuidado y la diligencia que se esperan de un cuidador responsable.
Cumplir las normas de convivencia sobre animales en el espacio público (Ley 1801 de 2016), como llevar a los perros con traílla y, cuando la ley lo exige, con bozal. Cualquier forma de maltrato animal está prohibida y puede ser denunciada ante las autoridades (Ley 1774 de 2016).
No dejar nunca a la mascota sola ni a cargo de otra persona.
Iniciar y terminar cada paseo con el QR, mantener la ubicación activa y precisa durante todo el paseo y avisar de inmediato al dueño ante cualquier incidente.
Usar los datos del cliente y de su mascota solo para prestar el servicio.

11Emergencias durante el paseo

Ante una emergencia, el paseador debe avisar de inmediato al dueño y a soporte de Pet Services. Desde que el paseo se confirma, el dueño y el paseador ven el teléfono del otro en la app para llamarse o escribirse por WhatsApp, y la pantalla del paseo tiene un botón Emergencia para llamar, buscar veterinarias cercanas y escribir a soporte.
Si la mascota se escapa durante el paseo, el paseador debe buscarla y publicar de inmediato la alerta desde Emergencia → La mascota se escapó: queda en la red de mascotas perdidas a nombre del dueño, con el nombre y el teléfono del paseador como contacto (no los del dueño), y avisamos al dueño y al equipo de Pet Services.
Si hay riesgo para la salud o la vida de la mascota, el paseador debe llevarla a la veterinaria más cercana, aunque no haya logrado comunicarse con el dueño.
Al reservar un paseo, el dueño autoriza la atención veterinaria de urgencia que su mascota necesite en esa situación y asume sus costos, sin perjuicio de reclamarle al paseador si la emergencia ocurrió por su culpa.
La ruta GPS, el estado del GPS, las fotos, las horas registradas y la bitácora del paseo sirven como soporte de lo ocurrido.

12Daños, lesiones o pérdida de la mascota

El paseador responde, conforme a la ley colombiana, por los daños, lesiones o pérdida de la mascota que ocurran por su culpa mientras está bajo su cuidado, desde que la recibe hasta que la devuelve.
El dueño responde por los daños que se deriven de información falsa u omitida sobre su mascota.
Los daños que la mascota cause a terceros durante el paseo se rigen por las normas del Código Civil sobre responsabilidad por animales; el dueño y el paseador responden según les corresponda.
Pet Services no es parte del contrato de servicio entre el dueño y el proveedor y no responde por los hechos del proveedor, salvo en lo que la ley le atribuya. Ante un incidente, Pet Services recibe el reporte, pone a disposición de las partes y de las autoridades la información del servicio (ruta, fotos, horas, bitácora e identificación del proveedor), facilita la comunicación entre las partes y puede suspender cuentas mientras se aclara lo ocurrido.
Hoy la plataforma no exige a los paseadores una póliza de seguro. Si quieres esa protección para tu mascota, consúltalo con una aseguradora.

13Responsabilidad de Pet Services

Pet Services responde por operar la plataforma con diligencia y por tratar tus datos según la Política de privacidad.
Pet Services no responde por la calidad o idoneidad de los servicios de los proveedores, salvo en lo que la ley le atribuya como portal de contacto; ni por fallas de conexión, del celular, del GPS o de servicios de terceros (como Google o los operadores móviles) que impidan registrar una ruta o entregar un aviso; ni por la información que publiquen terceros.
Nada de lo dispuesto en estos términos limita los derechos irrenunciables que la ley reconoce a los consumidores. Si alguna cláusula los limitara, no se aplicará en esa parte.

14Indemnidad

Los proveedores (negocios y paseadores) mantendrán indemne a Pet Services frente a los reclamos de terceros que se deriven de los servicios que prestan, del incumplimiento de estos términos o de la ley. Cualquier usuario mantendrá indemne a Pet Services frente a los reclamos que se deriven del contenido ilegal que publique o del uso fraudulento de la app.

15Reseñas y contenido

Solo el cliente de una cita atendida puede calificarla, y solo una vez por cita. La reseña es pública, con tu nombre, y el proveedor puede responderla públicamente.
Las reseñas deben ser verdaderas, basadas en tu propia experiencia y respetuosas: sin insultos, contenido discriminatorio, datos personales de otras personas ni publicidad.
Moderamos el contenido: podemos ocultar o borrar reseñas falsas u ofensivas y cualquier contenido que incumpla estos términos. La evaluación detallada de un paseador la revisa el equipo antes de publicarse.
Puedes reportar una reseña, una alerta de mascota perdida o un «La vi» que te parezca falso, ofensivo, spam o con datos de otra persona con el botón Reportar (la bandera) que aparece junto a cada uno, o escribiendo a soporte. El equipo lo revisa y puede ocultarlo, borrarlo o suspender a quien lo publicó; quien lo publicó no sabe quién lo reportó.
Conservas la titularidad del contenido que publicas (reseñas, fotos, descripciones) y nos das una licencia gratuita y no exclusiva para mostrarlo en la app y en este sitio web mientras esté publicado.

16Red de mascotas perdidas

Publica solo alertas reales de tus propias mascotas, con datos verdaderos, y márcala como encontrada cuando aparezca.
La alerta es pública: la foto, los datos de la mascota, el lugar, la fecha, la recompensa, tu nombre y el teléfono que escribas se muestran en la app y en un cartel web que cualquiera puede compartir. Además, avisamos con una notificación a los usuarios cercanos que tienen activas las alertas de mascotas perdidas. Antes de publicarla, la app te pide confirmar que lo entiendes.
Cuando la marcas como encontrada, dejamos de mostrar tu nombre, tu teléfono y el punto exacto del mapa, y la alerta se borra 90 días después.
Para evitar abusos, cada mascota puede tener una sola alerta activa, y avisamos a la comunidad de máximo 5 alertas por persona al día.
Al usar «La vi», el dueño recibe tu nombre y el teléfono de tu perfil; la app te lo recuerda antes de enviarlo. Úsalo solo para reportar avistamientos reales.
Una alerta que el paseador publica porque la mascota se escapó durante un paseo (sección 11) muestra su nombre y su teléfono, que él acepta publicar antes de enviarla; el dueño la marca como encontrada cuando aparezca.
Está prohibido usar los teléfonos de las alertas para algo distinto a ayudar a encontrar la mascota y publicar alertas falsas.
La recompensa, si la hay, es un acuerdo entre el dueño y quien encuentre a la mascota; Pet Services no interviene. Nunca envíes dinero por adelantado a quien diga tener a tu mascota.
Pet Services no garantiza que la mascota aparezca.

17Conductas prohibidas

Suplantar a otra persona o negocio.
Publicar contenido falso, ofensivo o ilegal.
Maltratar animales o poner en riesgo a las mascotas bajo tu cuidado.
Acosar o amenazar a otros usuarios, o usar sus datos para fines distintos al servicio.
Saltarse o manipular las verificaciones de la app (QR, códigos de inicio, ubicación, verificación de identidad).
Usar la app para spam, fraude o extracción automatizada de datos, o intentar vulnerar su seguridad.

18Suspensión y cierre de cuentas

Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos o la ley, que acumule faltas (sección 6) o cancelaciones o inasistencias repetidas, que no supere la verificación o que represente un riesgo para otros usuarios o para las mascotas. Esta medida la decide el equipo y es aparte de la pausa de reservas de la sección 6. Te avisaremos el motivo cuando sea posible, y puedes pedir que revisemos la decisión escribiendo a soporte.
Puedes eliminar tu cuenta cuando quieras desde la app (Mi perfil → Cuenta → Eliminar cuenta; en los paneles de paseador y de negocio, Eliminar mi cuenta al final del panel) o siguiendo los pasos de la página de eliminación de cuenta. Tus reservas solicitadas o confirmadas para hoy o para después se cancelan y avisamos a la otra parte. Mientras tengas un paseo en curso no puedes eliminarla.

19Propiedad intelectual

La marca, el logo, el código y el diseño de la app y de este sitio pertenecen a Pet Services Bucaramanga. El contenido que suben los proveedores (fotos del negocio, descripciones) sigue siendo de cada proveedor, quien nos da una licencia no exclusiva para mostrarlo en la app y en este sitio web.

20Servicios e información de terceros

La app puede mostrar información y precios de referencia de empresas que no controlamos ni intermediamos (por ejemplo, seguros para mascotas o servicios funerarios). Pet Services no presta esos servicios ni garantiza sus condiciones: verifica la cobertura en tu ciudad, los precios y las condiciones directamente con cada empresa.
Pet shops: la lista de tiendas para mascotas y sus datos (nombre, dirección, horario, teléfono, sitio web y calificación) vienen de Google Maps en el momento de cada búsqueda y se muestran con la atribución de Google. Pet Services no los verifica ni tiene relación con esas tiendas, y no responde por sus productos, precios ni atención: confirma lo que necesites directamente con cada tienda. La calificación es la que la tienda tiene en Google.
El uso de los mapas y de la información de Google Maps dentro de la app (por ejemplo, en Pet shops, en los lugares Pet Friendly y en los paseos) está sujeto a las Condiciones adicionales del servicio de Google Maps/Google Earth y a la Política de privacidad de Google.
WhatsApp y los demás servicios externos que la app abre se rigen por sus propios términos.

21Atención y reclamos

Puedes escribirnos por los canales de la sección 1 para cualquier pregunta, queja o reclamo.
Si tu reclamo es sobre un servicio, primero lo atiende el proveedor que lo prestó. Pet Services te ayuda a comunicarte con él y te entrega su información de identificación si la necesitas.
También puedes reportarlo desde la reserva, con Reportar un problema (en Mis reservas, en el resumen del paseo o, para proveedores, en su lista de citas o paseos). El reporte queda ligado a la reserva, lo revisa el equipo de Pet Services, la otra parte de la reserva también puede verlo y te avisamos cada cambio de estado. Puedes tener un reporte abierto por reserva; mientras está abierto conservamos la información de ese servicio como soporte y, si la reserva se canceló, ese horario del proveedor no se vuelve a ofrecer hasta que el reporte se cierre.
Como consumidor, también puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).
Las consultas y los reclamos sobre tus datos personales siguen el procedimiento de la Política de privacidad.

22Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las controversias se resolverán ante los jueces competentes de Colombia; cuando no se trate de una relación de consumo, ante los de Bucaramanga, Santander. Esto no limita tu derecho, como consumidor, de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o a los jueces que la ley te permita.

23Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha y, si el cambio es importante, te avisaremos dentro de la app y te pediremos aceptarlo de nuevo antes de seguir usándola. Puedes pedirnos las versiones anteriores.

Versión 2026-11-01 · vigente desde el 1 de noviembre de 2026.