Eliminar tu cuenta y tus datos

1Desde la app (inmediato)

1. Abre la app e inicia sesión.
2. Ve a Mi perfil → sección Cuenta → Eliminar cuenta. Si eres paseador o negocio, la opción Eliminar mi cuenta está al final de tu panel (o de la pantalla de tu cuenta en revisión).
3. Confirma con Eliminar definitivamente. Tu cuenta y tus datos personales se borran en ese momento y se cierra la sesión.

Si algo falla durante el borrado, tu cuenta queda desactivada desde ese momento (ya nadie puede entrar con ella), volvemos a intentarlo cada día y terminamos de borrar tus datos en un máximo de 15 días hábiles.

Si tu app todavía no muestra esta opción en el panel de paseador o de negocio (actualízala desde Google Play), o si te dice que no se pudo eliminar, escríbenos por correo (paso 2) y lo hacemos por ti.

Versión 2026-11-01 · vigente desde el 1 de noviembre de 2026.

2Sin la app, por correo

Escríbenos desde el correo con el que te registraste, con el asunto «Eliminar mi cuenta». Si escribes desde otro correo, te pediremos datos para confirmar que la cuenta es tuya.

Procesamos la solicitud en un máximo de 15 días hábiles y te confirmamos por el mismo medio cuando esté hecha.

3Qué se borra al instante

• Tu acceso: tu cuenta de Pet Services. Tu cuenta de Google sigue igual: solo deja de abrir tu cuenta de Pet Services, que ya no existe. Si más adelante vuelves a entrar con Google, se crea una cuenta nueva y vacía. Si quieres, también puedes quitarle el acceso a Pet Services desde la configuración de tu cuenta de Google.
• Tu perfil: nombre, correo, teléfono, ciudad, dirección, foto de perfil, tus preferencias de notificaciones y la última ubicación guardada para las alertas de mascotas perdidas.
• Tus mascotas: sus datos, fotos, vacunas y contacto de emergencia. El QR de su collar deja de servir.
• Tus avisos dentro de la app y los tokens de notificaciones de tus celulares.
• El historial de tus autorizaciones: qué versiones de los Términos, de la Política y de las demás autorizaciones aceptaste y cuándo.
• Tus alertas de mascota perdida y los reportes «La vi» que recibieron: se borran y salen de la red y del cartel web.
• Tus reportes «La vi» en alertas de otras personas: tu nombre y tu teléfono (el dueño conserva lo que escribiste).
• Los reportes de contenido que hiciste (reseñas, alertas o «La vi» que reportaste al equipo).
• Si eres paseador: tus documentos de verificación (fotos del documento de identidad, selfies, antecedentes, certificados), tu experiencia, tus referencias y tu ficha pública con sus reseñas, sus evaluaciones y tu reputación (paseos completados y señales de cumplimiento). Tu nombre, el tipo y número de tu documento, tu teléfono y tu correo se guardan aparte por el plazo del punto 4.
• De tus reservas y paseos pasados: tu nombre, teléfono, notas, punto de partida, los datos de tu mascota (nombre, tipo, raza, edad, peso, foto, descripción y vacuna), la ruta GPS con sus coordenadas, las fotos del paseo y, si se registró el valor final del paseo, su constancia en PDF. Si eres paseador, también tu nombre y tu teléfono en los paseos que hiciste.
• Tu nombre en los avisos que recibió la otra parte de tus reservas.
• Los códigos de inicio de tus paseos.

4Qué se conserva sin identificarte, y por qué

• Reservas, citas y paseos pasados: se conservan anonimizados, marcados como «Usuario eliminado». Quedan el tipo de servicio, la fecha, la hora, la duración, la distancia total, el estado y el valor del servicio (en un paseo, también el valor final registrado, su número y el medio de pago). La otra parte del servicio (el proveedor o el cliente) tiene derecho a conservar su propio historial. Si eres negocio, en ese historial queda el nombre comercial del negocio.
• Reseñas: las que escribiste (también las de lugares Pet Friendly) conservan la calificación y el comentario, firmados como «Usuario eliminado», porque forman parte de la reputación del proveedor o del lugar. Si quieres que también borremos el comentario, pídelo por correo.
• Reservas abiertas: las solicitadas o confirmadas para hoy o para después se cancelan (también las de una serie de paseos) y la otra parte recibe el aviso.
• Si eres negocio: tu ficha deja de recibir reservas y se desvincula de tu cuenta; se borran el correo de la cuenta y las fotos que subiste. Los datos comerciales del negocio (nombre, dirección, teléfono comercial y horario) siguen en el directorio como ficha sin dueño, igual que los demás negocios del directorio. Si quieres que también la retiremos, escríbenos.
• Servicios con un reclamo abierto: si hay un reclamo o un incidente abierto sobre una reserva o un paseo tuyo, ese servicio se conserva completo (con su ruta GPS y sus fotos) como evidencia para las dos partes hasta que se resuelva; después se anonimiza como los demás.
• Reportes de problemas sobre tus reservas (los que hiciste tú o la otra parte): se conservan mientras estén abiertos y hasta 2 años después de cerrarse, como soporte ante quejas o reclamos, con acceso solo de las partes de la reserva y del equipo administrador. Después se borran.
• Si eres proveedor (paseador o negocio): tu nombre, el tipo y número de tu documento de identidad, tu teléfono, tu correo y las fichas que tenías se guardan aparte, sin acceso desde la app, durante 2 años, solo para entregarlos a un cliente que los necesite para presentar una queja o un reclamo por un servicio tuyo, o a las autoridades que los soliciten (artículo 53 de la Ley 1480 de 2011). Después se borran.

Además, por seguridad:

• Bitácora de seguridad: los registros del servidor sobre paseos (incluidos los avisos de paseos sin GPS y las correcciones del valor final, con el valor anterior, el medio de pago y el motivo), códigos de inicio, la red de mascotas perdidas, los reportes de problemas y la gestión de cuentas en los que participaste (con tu nombre, fechas y horas; sin tu teléfono, tus ubicaciones ni lo que escribiste en un «La vi» o en un reporte) y, si te registraste como paseador, una huella cifrada de tu correo, se conservan hasta 2 años para atender reclamos, fraudes o requerimientos de autoridades, con acceso solo del equipo administrador. Después se borran.
• Estadísticas de uso y reportes de fallos: Google Analytics y Firebase Crashlytics guardan con el identificador interno de tu cuenta (sin tu nombre ni tu correo) qué pantallas usaste y los fallos de la app. No se borran al eliminar la cuenta: Google los borra a los 14 meses (estadísticas) y a los 90 días (fallos).
• Copias de seguridad: tus datos pueden seguir en las copias de seguridad hasta 30 días, hasta que se reemplazan por copias nuevas. No las usamos para recuperar tu cuenta; si alguna vez tuviéramos que restaurar una copia por una falla técnica, volveríamos a aplicar tu eliminación. Para eso guardamos durante 90 días solo el identificador interno de la cuenta eliminada, sin tu nombre ni tu correo.

5Plazos

6Antes de eliminar tu cuenta

• Si tienes una alerta de mascota perdida activa, dejará de mostrarse.
• Si eres proveedor, termina o cancela tus reservas pendientes y avisa a tus clientes.
• Si tienes un paseo en curso, como dueño o como paseador, la app no deja eliminar la cuenta hasta que termine.
• La eliminación no se puede deshacer. Si vuelves, tendrás que crear una cuenta nueva.

7¿Solo quieres borrar una parte?

• Corregir tus datos: Mi perfil → Cuenta → Mi información.
• Borrar una mascota: desde la ficha de esa mascota.
• Cerrar una alerta: márcala como ¡Apareció!; deja de mostrar tu nombre, tu teléfono y el punto exacto del mapa.
• Dejar de compartir tu ubicación: quita el permiso en los ajustes de Android. Si solo quieres que borremos tu última ubicación guardada, apaga las alertas de mascotas perdidas en Mi perfil → Notificaciones: la borramos en el momento.
• Dejar de recibir notificaciones: elige cuáles recibir en Mi perfil → Notificaciones, o desactívalas todas en los ajustes de Android.
• Cualquier otro dato: escríbenos a petservicesbga@gmail.com y te respondemos según los plazos de la Política de privacidad.