Preguntas frecuentes
Lo que más nos preguntan sobre la app. ¿No encuentras tu respuesta? Escríbenos y te ayudamos.
¿Qué es Pet Services Bucaramanga?
Es una app para Android y este sitio web para encontrar lo que tu mascota necesita en Bucaramanga y su área metropolitana: veterinarias, guarderías, centros de adiestramiento y lugares pet friendly, con dirección, horario, teléfono y cómo llegar. En la app también guardas el carnet de tus mascotas, recibes recordatorios y puedes pedir ayuda a la red de mascotas perdidas. Muy pronto, también paseadores verificados. También puedes reservar paseos con paseadores verificados.
¿Cómo descargo la app?
La app es para Android: descárgala en Google Play y entra con tu cuenta de Google. Por ahora está disponible en Colombia.
¿Cómo se pagan los servicios?
Cada paseador, veterinaria o guardería fija su precio y se lo pagas directamente a quien te presta el servicio. Si publicó su precio en la app, lo ves antes de reservar; si no, verás «Precio a confirmar». En los paseos ese precio es de referencia: el valor final lo acuerdas con el paseador al terminar el paseo.
¿Cómo pido una cita?
Busca el lugar en la app. Si su ficha tiene un botón para agendar («Agendar cita», «Agendar baño» o «Agendar guardería»; en este sitio, la etiqueta «Agenda en la app»), lo tocas, eliges la mascota, la fecha y la hora, y envías la solicitud. La reserva queda solicitada hasta que el lugar la confirme o la rechace, y te avisamos con una notificación. Las citas con veterinarias, guarderías y centros de adiestramiento se piden con al menos 12 horas de anticipación. Los paseos, con al menos 3 horas. Con los lugares que no tienen agenda en la app te comunicas directamente: su ficha trae el teléfono, WhatsApp y cómo llegar.
¿Qué recordatorios me llegan?
De cada cita confirmada, uno la mañana anterior y otro el mismo día, unas horas antes. De la próxima vacuna de cada mascota, si registras su fecha: 30 y 7 días antes, el día anterior y el mismo día y, si no la actualizas, 3 y 15 días después. Puedes apagar estas notificaciones en Mi perfil → Notificaciones; el aviso sigue apareciendo dentro de la app.
¿Qué es la red de mascotas perdidas?
Si tu mascota se pierde, publicas una alerta desde la app con su foto, sus datos, dónde y cuándo se perdió y un teléfono de contacto. Avisamos con una notificación a los usuarios cercanos que tienen activas las alertas de mascotas perdidas, y la alerta tiene un cartel web que se puede compartir por WhatsApp. Quien la vea puede avisarte con «La vi».
Ten en cuenta que la alerta es pública: tu nombre y el teléfono que escribas quedan a la vista mientras esté activa. Cuando aparezca, márcala como encontrada y dejamos de mostrar tu nombre, tu teléfono y el punto exacto del mapa. Nunca envíes dinero por adelantado a quien diga tener a tu mascota.
¿Cómo se verifica a un paseador?
Antes de poder iniciar paseos, cada paseador confirma su correo y pasa por la verificación de nuestro equipo: revisamos su documento de identidad y su certificado de antecedentes judiciales, y comprobamos que el documento es suyo con una selfie en vivo o, si lo prefiere, en persona o por videollamada. Solo entonces su ficha muestra «Identidad verificada». Es una revisión hecha en un momento dado: reduce riesgos, pero no es una garantía absoluta. Hoy estamos verificando a los primeros paseadores: los paseos abren muy pronto.
¿Cómo empieza y termina un paseo?
Los paseos abren muy pronto y funcionan así. El paseo empieza cuando el paseador escanea el QR del collar de tu mascota y escribe el código de 6 dígitos que te llega a ti, por notificación y en Mis reservas. Compártelo solo cuando le entregues a tu mascota en persona. Durante el paseo ves la ruta en vivo, y termina cuando el paseador vuelve a escanear el QR al devolverla. Al final ves un resumen con la duración, la distancia, las paradas y las fotos del paseo.
Tengo un negocio para mascotas: ¿cómo aparezco en Pet Services?
No necesitas inscribirte. El directorio reúne información pública de veterinarias, guarderías, centros de adiestramiento y lugares pet friendly de Bucaramanga, como la que encuentras en Google. Si cambió un dato de tu negocio, si prefieres que retiremos la ficha o si quieres recibir citas por la app, escríbenos y lo revisamos. Los negocios con agenda manejan su ficha y sus reservas desde la app.
¿Cómo elimino mi cuenta?
En la app, en Mi perfil → Cuenta → Eliminar cuenta (paseadores y negocios: Eliminar mi cuenta, al final de su panel). Tus datos personales se borran en ese momento; solo conservamos lo que exige la ley. Sin la app, escríbenos desde el correo con el que te registraste, con el asunto «Eliminar mi cuenta», y lo hacemos en un máximo de 15 días hábiles. Todos los detalles están en Eliminar tu cuenta.
¿Qué hacen con mis datos?
Pedimos solo lo necesario para que reserves, para que el proveedor te atienda y para que cada paseo sea seguro. No vendemos ni alquilamos tus datos, la app no muestra publicidad y no usamos tu información para anuncios. Las estadísticas de uso las apagas cuando quieras en Mi perfil → Estadísticas de uso, y puedes consultar, corregir o borrar tus datos. Todo está en la Política de privacidad.
¿Cómo hablo con ustedes?
Por correo a petservicesbga@gmail.com, por WhatsApp al +57 318 221 2335 o, dentro de la app, en Mi perfil → Ayuda y legal → Soporte.
Todo para tu mascota, en la app
Encuentra la veterinaria más cercana y lugares pet friendly, guarda el carnet de tus mascotas y recibe recordatorios. Disponible en Android.