Política de privacidad
Tu privacidad, tan cuidada como tu mascota
Qué datos recolecta la app Pet Services Bucaramanga, con qué propósito, con quién se comparten y cómo ejercer tus derechos, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y las políticas de Google Play.
1Quién es responsable de tus datos
El responsable del tratamiento de tus datos personales es Sebastián Galindo, identificado con cédula de ciudadanía 1093905305, quien opera la plataforma con el nombre comercial Pet Services Bucaramanga, con domicilio y dirección física en Carrera 23 # 37-47, Barrio Bolívar, Bucaramanga, Santander, Colombia. Puedes escribirnos por cualquiera de estos canales:
- Correo: petservicesbga@gmail.com
- WhatsApp: +57 318 221 2335
- Dentro de la app: Mi perfil → Ayuda y legal → Soporte; en los paneles de negocio y de paseador, Ayuda y legal
Esta política explica qué datos trata la app Pet Services Bucaramanga para Android (com.petsservices), este sitio web y los carteles públicos de mascotas perdidas; para qué los usamos, con quién los compartimos, cuánto tiempo los guardamos y cómo puedes ejercer tus derechos, según la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015).
Versión 2026-11-07 · vigente desde el 7 de noviembre de 2026.
2Lo esencial, en pocas palabras
- No vendemos ni alquilamos tus datos, la app no muestra publicidad y no usamos tu información para anuncios.
- Pedimos solo lo necesario para que reserves, para que el proveedor te atienda y para que cada paseo sea seguro.
- Desde la versión 1.7.11 de la app entras con tu cuenta de Google: no te pedimos una contraseña.
- La app no te pide permisos al abrirse: antes de pedirte la ubicación o las notificaciones te explica para qué sirven, y tú eliges qué notificaciones recibir.
- Si buscas pet shops «Cerca de mí», tu ubicación redondeada (a unos 100 metros) va a Google desde nuestro servidor, sin tu nombre ni tu cuenta, solo para esa búsqueda. No la guardamos (secciones 7 y 9).
- Con tu autorización, las estadísticas de uso (Google Analytics y Performance Monitoring) miden cómo se usa la app (pantallas, búsquedas, toques, pasos de las citas y los paseos, y qué tan rápido responde) para mejorarla, sin tu nombre, tu cédula, tu correo ni tu teléfono. Las apagas cuando quieras en Mi perfil → Estadísticas de uso. Aparte, contamos las visitas y los contactos que recibe cada ficha (llamar, WhatsApp, cómo llegar): ese conteo no depende del interruptor de las estadísticas (sección 8).
- El documento de identidad y los antecedentes se piden solo a quien quiere ser paseador. La selfie, que es un dato sensible, es facultativa: también puedes verificar tu identidad en persona o por videollamada.
- Las alertas de mascota perdida son públicas: incluyen tu nombre y el teléfono que escribas.
- Puedes consultar, corregir o borrar tus datos, y eliminar tu cuenta cuando quieras.
3Tu cuenta y tus mascotas
| Dato | Cuándo lo recogemos | Para qué lo usamos | Quién lo ve |
|---|---|---|---|
| Nombre y correo electrónico | Al crear tu cuenta con Google (en las versiones de la app anteriores a la 1.7.11, también con correo y contraseña) | Identificarte, iniciar sesión, ayudarte si no puedes entrar y escribirte sobre tu cuenta | Tú y el equipo administrador. El proveedor de cada reserva ve tu nombre |
| Datos de tu cuenta de Google | Al crear tu cuenta y cada vez que entras con Google | Google nos entrega tu nombre, tu correo y tu foto de perfil para crear tu cuenta y confirmar que eres tú al entrar. Nunca recibimos la contraseña de tu cuenta de Google | Tú y el equipo administrador |
| Contraseña (solo cuentas antiguas) | Solo si creaste tu cuenta con correo y contraseña en una versión anterior de la app | Desde la versión 1.7.11 se entra con Google; las versiones anteriores de la app la siguen usando hasta que actualices. Mientras exista, la guarda Firebase Authentication (Google) protegida con cifrado | Nadie, ni siquiera nuestro equipo |
| Teléfono, ciudad, barrio y dirección | Al registrarte, al completar tu perfil o en Mi información (el barrio es opcional). Si tocas «Usar mi ubicación actual», el celular los propone para que los revises (sección 7) | Que el proveedor pueda contactarte por tu reserva, proponer la dirección de recogida del paseo y mostrarte servicios de tu zona | Tú, el equipo administrador y el proveedor de cada reserva |
| Foto de perfil | Solo si la subes | Mostrarla en tu perfil | Tú y quien tenga el enlace de la foto (ver nota) |
| Tipo y estado de la cuenta | Al registrarte | Darte las funciones de cliente, negocio o paseador, y aprobar las cuentas de proveedores | Tú y el equipo administrador |
| Aceptación de los Términos y de esta política | Al registrarte, cuando marcas la casilla, o al entrar a la app si tu cuenta es anterior a la versión vigente | Probar que aceptaste los Términos y autorizaste el tratamiento: guardamos las versiones aceptadas, la fecha y la hora, y si fue al registrarte, al completar tu perfil o al aceptar una versión nueva. Cada aceptación queda además en un historial que no se sobrescribe cuando aceptas una versión nueva | Tú y el equipo administrador. En la app la ves en Ayuda y legal |
| Datos de tus mascotas: nombre, tipo, raza, edad, peso, foto, descripción y próxima vacuna con su fecha y, si se publicó una alerta de su pérdida (tú o el paseador durante un paseo), su historial: la fecha (y la hora, si se indicó al publicar la alerta; en la que publica el paseador, la hora de su reporte) en que se perdió y la fecha y la hora en que apareció o se cerró la alerta, sin el lugar ni tus datos de contacto | Cuando las registras o editas; el historial, cuando la alerta se cierra | Tener su carnet digital, que el proveedor sepa a quién atiende y recordarte la próxima vacuna: con la fecha que registras te enviamos una notificación y un aviso en la app 30 y 7 días antes, el día anterior y el mismo día y, si no la actualizas, 3 y 15 días después de vencida. Si apagas Recordatorios en Mi perfil → Notificaciones, no te llega la notificación y el recordatorio queda solo en tus avisos de la app | Tú, el equipo administrador y el proveedor de cada reserva (los datos de la mascota se copian en la reserva; el historial de pérdidas no: lo ves solo tú y el equipo administrador) |
| Cuidados de tu mascota (opcionales): tamaño, temperamento, condiciones de salud, alergias, medicamentos, si usa bozal y su veterinaria de confianza | Solo si los registras en la ficha de tu mascota | Que quien la atiende o la pasea sepa cómo cuidarla, por ejemplo qué no puede comer, qué medicamento toma o si hay que tener cuidado con otros perros | Tú, el equipo administrador y el proveedor de cada reserva desde que la solicitas, aunque después no la acepte: se copian en la reserva mientras está solicitada, confirmada o en curso, y se quitan de ella cuando termina o se cancela |
| Contacto de emergencia de la mascota (opcional): nombre y teléfono de otra persona | Solo si lo registras en la ficha de tu mascota; regístralo solo con su permiso | Que el paseador tenga a quién llamar si no te ubica durante un paseo | Tú, el equipo administrador y el paseador, solo mientras el paseo está confirmado o en curso (al terminar se quita de la reserva) |
| Código QR del collar | La app lo genera con los datos de tu mascota | Comprobar, al iniciar y al terminar un paseo, que el paseador tiene a la mascota correcta | Contiene el nombre, tipo, raza, peso y edad de la mascota y un identificador interno de tu cuenta; no contiene tu nombre, tu teléfono ni tu dirección. Cualquier lector de QR puede leerlo |
Las fotos de tus mascotas y tu foto de perfil se guardan en un almacenamiento al que se accede por enlace: no aparecen en listados ni en buscadores, pero quien tenga el enlace exacto puede verlas. Los documentos de verificación de los paseadores, en cambio, se guardan en un almacenamiento privado (sección 5).
4Reservas, citas y paseos
| Dato | Cuándo lo recogemos | Para qué lo usamos | Quién lo ve |
|---|---|---|---|
| Datos de la reserva: servicio y su valor (el que fija el proveedor; en los paseos, el valor de referencia), proveedor, fecha, hora, duración, mascota, notas que escribas, punto de partida del paseo y, en los paseos, la versión, la fecha y la hora en que aceptaste las condiciones del paseo. Si pides el mismo paseo para varias fechas, cada fecha es una reserva propia con una marca que las agrupa. Si la reserva cambia de horario, también el horario anterior, quién lo cambió y, si fue el proveedor, el motivo que dio | Al reservar | Gestionar la reserva, avisarte de cada cambio, recordártela y probar qué condiciones aceptaste | Tú, el proveedor y el equipo administrador |
| Código de inicio del paseo (6 dígitos) | Cuando el paseo se confirma o cuando el paseador intenta iniciarlo | Confirmar que tú, como dueño, autorizas la entrega de la mascota. Guardamos el código, sus envíos, cada intento fallido (incluido lo que se tecleó) y la validación | Solo tú puedes leer el código; el equipo administrador ve el registro de intentos |
| Ruta GPS del paseo: la ubicación del celular del paseador cada pocos segundos, las paradas, la distancia y la duración | Solo mientras un paseo está en curso; si el paseo se queda abierto, la app deja de registrarla sola (sección 7) | Mostrarle al dueño el recorrido en vivo y el resumen del paseo, y servir como evidencia si hay un reclamo | El dueño de la mascota, el paseador y el equipo administrador |
| Estado del GPS del paseo: si al iniciar el paseo el celular del paseador tenía el permiso de ubicación, la ubicación precisa o solo la aproximada, o la ubicación apagada; si dejan de llegar sus posiciones durante el paseo, y el límite de tiempo en que la app deja de registrar la ruta | Al iniciar el paseo y mientras está en curso | Avisarle al paseador si no recibimos su ubicación (a los 10 minutos) y al equipo administrador si el paseo empezó sin GPS o lleva 20 minutos sin ubicación, mostrarle al dueño si el GPS está activo y saber si la ruta quedó completa si hay un reclamo | El dueño de la mascota, el paseador y el equipo administrador. Los avisos al equipo quedan en la bitácora de seguridad |
| Hora y lugar de inicio y de fin del paseo | Al escanear el QR del collar (o al cerrar el paseo sin QR) | Comprobar cuándo y dónde empezó y terminó el paseo | El dueño, el paseador y el equipo administrador |
| Fotos del paseo: hasta cinco fotos que el paseador toma con la cámara (al recoger a la mascota, hasta tres durante el paseo y al entregarla), con la fecha y la hora | Solo mientras un paseo está en curso, si el paseador las toma | Que el dueño vea a su mascota durante el paseo (cada foto le llega en una notificación) y servir como evidencia si hay un reclamo | El dueño de la mascota, el paseador y el equipo administrador |
| Valor final del paseo y su constancia: el valor final que acordaste con el paseador y le pagaste directamente, el medio de pago (efectivo, Nequi, Daviplata, transferencia u otro) y, si el paseador lo corrige, el valor anterior con el motivo de la corrección; y la constancia en PDF con su número, los nombres y teléfonos de los dos, la ciudad del paseador, la mascota (con su raza), la fecha, la duración, el valor, el medio de pago y un código de verificación | Cuando el paseador registra el valor final al terminar el paseo | Dejar constancia del valor que pagaste por el paseo y servir como soporte si hay un reclamo. La app no procesa pagos: el pago va directo de ti al paseador | Tú, el paseador y el equipo administrador. La constancia solo se abre desde la app, con un enlace que vence a los 10 minutos |
| Reportes de problemas: la reserva a la que se refieren, quién reporta, el tipo de problema, lo que escribas, su estado, las notas del equipo y la respuesta. Si el paseador reporta que la mascota se escapó, también el punto donde la recibió y dónde estaba al reportarlo, que no se publican en la alerta | Cuando usas Reportar un problema en una reserva (o el paseador publica que la mascota se escapó) | Atender tu queja o reclamo, comunicar a las partes y conservar la información del servicio mientras se resuelve | Tú, la otra parte de la reserva y el equipo administrador |
| Reportes de contenido: qué reseña, alerta o «La vi» reportas, el motivo, lo que escribas, su estado y lo que decidió el equipo | Cuando tocas Reportar (la bandera) en una reseña, una alerta de mascota perdida o un «La vi» | Revisar el contenido y ocultarlo o borrarlo si incumple los Términos, y suspender a quien lo publicó si hace falta | Solo el equipo administrador. Quien publicó el contenido no sabe quién lo reportó |
| Reseñas y evaluaciones | Cuando calificas una cita atendida | Mostrar la reputación del proveedor. La evaluación detallada de un paseador la revisa el equipo antes de publicarse | Pública: las estrellas y el comentario aparecen con tu nombre |
| Reseñas y sugerencias de lugares Pet Friendly | Si reseñas, sugieres o reportas un lugar | Mantener al día el directorio de lugares que admiten mascotas | Las reseñas son públicas con tu nombre; las sugerencias y reportes los ve el equipo |
| Ficha de negocio: nombre comercial, foto, teléfono y correo de contacto, dirección, horario, servicios, precios, descripción y calificación | Al configurar tu panel de negocio | Que los clientes te encuentren, te contacten y te reserven | Pública en la app y en este sitio web |
| Ficha de paseador: tu nombre, foto, ciudad, zonas, horario, tarifa, descripción, calificación, si el equipo revisó tu documento de identidad y tus antecedentes (distintivo «Identidad verificada») y cuántos paseos has completado en la app | Al configurar tu panel de paseador; los paseos completados los cuenta el sistema al cerrar cada paseo | Que los clientes te encuentren y te reserven | Pública en la app |
| Señales de cumplimiento del paseador: cuántos paseos cerraste sin escanear el QR, cuántos cerró el sistema por quedar abiertos, cuántos paseos confirmados no se realizaron, cuántas reservas confirmadas cancelaste y cuántas veces reportaste que el cliente no llegó, en total y en los últimos 90 días | Las cuenta el sistema al cerrar, cancelar o dar por no realizado cada paseo, o cuando reportas que el cliente no llegó | Que el equipo revise la calidad y la seguridad del servicio y detecte a tiempo un problema | Tú y el equipo administrador. No se publican: se guardan aparte de tu ficha pública |
| Teléfono y correo personales del paseador | Al configurar tu panel de paseador | Contactarte por tu cuenta y por tus paseos | No se publican en tu ficha: los ven tú y el equipo administrador; el cliente de un paseo ve tu teléfono desde que confirmas el paseo, para llamarte o escribirte por WhatsApp |
5Verificación de paseadores (datos sensibles)
Esta sección aplica solo a quien se registra como paseador. Como los paseadores reciben mascotas de otras personas y las llevan por la vía pública, verificamos su identidad antes de que puedan iniciar paseos.
| Dato | Cuándo lo recogemos | Para qué lo usamos | Quién lo ve |
|---|---|---|---|
| Código de verificación enviado a tu correo | Solo si te registraste como paseador con correo y contraseña en una versión anterior de la app. Ahora te registras con Google, que ya confirmó tu correo | Confirmar que el correo es tuyo. Lo guardamos cifrado y vence a los 10 minutos | Nadie: lo comprueba el servidor |
| Cómo eliges verificar tu identidad: con selfie, o en persona o por videollamada | Al registrarte como paseador o en la verificación | Saber qué datos pedirte y cómo comprobar que tu documento es tuyo | Tú y el equipo administrador |
| Selfie en vivo (cámara frontal, sin galería) · dato sensible | Solo si eliges la selfie y das la autorización: al crear tu cuenta de paseador o en la verificación | Comparar tu rostro con tu documento de identidad | Tú y el equipo administrador |
| Selfie sosteniendo tu documento · dato sensible | Solo si eliges la selfie y das la autorización, en la verificación | Comprobar que el documento es tuyo | Tú y el equipo administrador |
| Verificación en persona o por videollamada: la fecha y la persona del equipo que la hizo | Solo si eliges esta opción, cuando el equipo comprueba tu identidad | Dejar constancia de que comprobamos tu identidad sin selfies. Para acordarla te escribimos al teléfono o al correo de tu cuenta; no guardamos imágenes de tu rostro | Tú y el equipo administrador |
| Documento de identidad: tipo (CC, CE, PPT o pasaporte), número, fecha de expedición (opcional) y foto del frente (en el pasaporte, la página de datos) | En la verificación | Confirmar quién eres. Con el número y la fecha de expedición, el equipo puede consultar tu documento en la Registraduría | Tú y el equipo administrador |
| Certificado de antecedentes judiciales (Policía Nacional) | En la verificación | Revisar que no haya impedimentos para cuidar mascotas de terceros | Tú y el equipo administrador |
| Experiencia (años, perros cuidados, tamaños y razas, descripción, si tienes mascotas) y certificados opcionales | En la verificación | Evaluar tu solicitud | Tú y el equipo administrador |
| Referencias personales (opcional, hasta dos: nombre y teléfono) y tu declaración de que esas personas te autorizaron a compartir sus datos | En la verificación | Que el equipo pueda llamar a esas personas para confirmar tu perfil | Tú y el equipo administrador |
| Tus autorizaciones: la del tratamiento de los datos de la verificación, si eliges la selfie la de datos biométricos, y tu aceptación de las condiciones para paseadores | Cuando marcas cada casilla (las condiciones para paseadores, al enviar la verificación); la biométrica, antes de abrir la cámara | Probar que las diste: guardamos la versión del texto, la fecha y la hora, y también cuándo las retiras, en un historial que no se sobrescribe | Tú y el equipo administrador |
Entregar datos sensibles es facultativo. La selfie en vivo y la selfie con tu documento son imágenes de tu rostro y por eso se consideran datos biométricos, es decir, datos sensibles (artículos 5 y 6 de la Ley 1581 de 2012). No estás obligado a autorizar su tratamiento ni a responder preguntas sobre datos sensibles. Si no quieres entregar selfies, eliges verificar tu identidad en persona o por videollamada con el equipo: te pedimos los mismos documentos y tu solicitud sigue igual, sin selfies. Y puedes seguir usando la app como cliente sin ninguna restricción: la verificación es un requisito solo para quien quiera prestar servicios como paseador. Antes de abrir la cámara para una selfie te pedimos una autorización expresa y separada para estos datos, y guardamos la versión y la fecha en que la diste.
Selfies tomadas con versiones anteriores de la app. Antes de octubre de 2026 la app tomaba la selfie sin esta autorización separada. Esas selfies se borran: las de verificaciones ya aprobadas o rechazadas, cuando entra en vigencia esta política; las de solicitudes que siguen en trámite, si su titular no da la autorización desde la app en los 30 días siguientes. En ese caso te pedimos tomarla de nuevo con la autorización o elegir la verificación en persona o por videollamada. Ya no es posible subir una selfie sin la autorización guardada.
Reverso del documento. Ya no lo pedimos: del documento basta la foto del frente. Borramos las fotos del reverso que recibimos antes y, si una versión anterior de la app todavía te la pide, la borramos cuando aprobamos tu verificación.
Retirar la autorización biométrica. Puedes retirarla cuando quieras: mientras tu verificación no esté aprobada, desde la misma verificación de la app (eligiendo la opción en persona o desmarcando la autorización); después, escribiéndonos por los canales de la sección 1. Al retirarla borramos tus selfies y la autorización, y dejamos constancia de que la retiraste.
Cómo los protegemos. La foto de tu documento, tus selfies y tus antecedentes se guardan en un almacenamiento privado: no se pueden abrir por enlace ni descargar desde la app. Las ven solo tú, dentro de tu verificación, y el equipo administrador, a través de un servicio que comprueba tu sesión o el rol del equipo y deja registro de cada vez que alguien del equipo abre un archivo. La comparación la hace una persona del equipo; no usamos reconocimiento facial automático. Nunca se publican en tu ficha.
Referencias. Si nos das los datos de otras personas como referencia, debes haberles contado que lo harías y contar con su permiso para que las llamemos; la app te pide declararlo. Solo usamos esos datos para esa llamada y se borran junto con tus documentos.
6Red de mascotas perdidas (información pública)
| Dato | Cuándo lo recogemos | Para qué lo usamos | Quién lo ve |
|---|---|---|---|
| Alerta: foto, nombre, tipo y raza de la mascota, señas, fecha y hora, lugar donde se perdió (texto y, si lo eliges, un punto en el mapa), recompensa, ciudad, tu nombre y el teléfono que escribas, y la versión, la fecha y la hora en que confirmaste que entiendes que la alerta es pública | Cuando publicas una alerta | Pedir ayuda a la comunidad para encontrar a tu mascota | Cualquier persona, tenga o no la app: en la app y en un cartel web (pets-services-9f781.web.app/perdida/…) que se puede compartir por WhatsApp |
| Alerta publicada por el paseador porque la mascota se escapó durante un paseo: los mismos datos de la alerta, pero con el nombre y el teléfono del paseador como contacto (no los del dueño) y el punto del paseo en el mapa | Cuando el paseador la publica desde la pantalla del paseo, después de aceptar que su contacto se muestra | Encontrar cuanto antes a la mascota; la alerta queda a nombre del dueño, que recibe los «La vi» y la cierra | Cualquier persona, como las demás alertas |
| Aviso a usuarios cercanos | Al publicar la alerta | Entre quienes tienen activas las alertas de mascotas perdidas, enviamos una notificación con la foto a los que estén a menos de 5 km del lugar, según su última ubicación guardada, o, si no tienen una ubicación reciente, a los que estén en la misma ciudad (máximo 500 personas) | Los usuarios avisados |
| «La vi»: tu nombre, el teléfono de tu perfil, lo que escribas y, si lo eliges, tu ubicación | Cuando reportas que viste una mascota perdida | Que el dueño sepa dónde la viste y pueda contactarte | El dueño de la alerta (también le llega en una notificación) y el equipo administrador |
| Registro en la bitácora: los nombres del dueño y de quien reporta, la mascota, la ciudad, la fecha y la hora, sin teléfonos, sin ubicaciones y sin lo que se escribió en un «La vi» | Al publicar, al reportar «La vi» y al marcar la alerta como encontrada | Seguridad y prevención de abusos | Solo el equipo administrador |
Al publicar una alerta, tu nombre y el teléfono que escribas quedan a la vista de cualquier persona mientras la alerta esté activa. Al usar «La vi», el dueño recibe tu nombre y el teléfono de tu perfil. Si no quieres compartir tu número, no uses «La vi» y comunícate con el dueño por el medio que prefieras.
Cuando marcas la alerta como encontrada, sale de la red y borramos de ella tu nombre, tu teléfono, el punto exacto del mapa y a quién avisamos. El cartel sigue mostrando la foto, el lugar que escribiste y que la mascota ya apareció hasta que borramos la alerta y sus reportes «La vi», 90 días después. Cuando la alerta se cierra (también la que publicó el paseador), en la ficha de tu mascota queda un registro privado con la fecha (y la hora, si se indicó al publicar la alerta; en la que publica el paseador, la hora de su reporte) en que se perdió y la fecha y la hora en que apareció o se cerró la alerta, sin el lugar ni tus datos de contacto, hasta que borres la mascota o tu cuenta.
7Cuándo usamos tu ubicación
- Permiso de ubicación. La app no lo pide al abrirse: te lo pide, después de explicarte para qué, solo cuando tocas «Cerca de mí», «Usar mi ubicación actual» o activas las alertas de mascotas perdidas cerca de ti. Los paseadores lo dan para registrar la ruta de sus paseos.
- «Cerca de ti». Si ya nos diste el permiso de ubicación mientras usas la app, al abrir el inicio leemos la ubicación de tu celular para ordenar los negocios por distancia.
- Pet shops «Cerca de mí». Si eliges «Cerca de mí» en Pet shops, la app envía tu ubicación redondeada (a unos 100 metros) a nuestro servidor, que la usa solo para pedirle a Google las tiendas cercanas (sección 9). No la guardamos: ni en nuestro servidor ni en tu perfil. La primera vez te lo explicamos antes de buscar, aunque ya nos hayas dado el permiso de ubicación; si prefieres no enviarla, elige un municipio o «Todo Santander». La distancia a cada tienda la calcula tu celular.
- Alertas de mascotas perdidas. Si tienes sesión iniciada, el permiso de ubicación y las alertas de mascotas perdidas activas (Mi perfil → Notificaciones), guardamos esa ubicación y su fecha en tu perfil como «última ubicación», solo para saber si estás cerca cuando alguien publica una mascota perdida. Se reemplaza cuando vuelves a abrir la app, se borra si pasan 30 días sin que la abras y se borra en el momento si apagas esas alertas. No seguimos tu ubicación de forma continua.
- Durante un paseo (paseadores). Mientras un paseo está en curso, el celular del paseador registra su ubicación cada pocos segundos, también con la pantalla apagada, y muestra una notificación visible de «Paseo en curso». La app no pide el permiso de ubicación en segundo plano y fuera de un paseo en curso no registra la ubicación del paseador. Si el permiso está negado, la ubicación es solo aproximada o está apagada, la app se lo advierte al paseador para que lo corrija y lo anotamos en el paseo (sección 4). Si el paseo se queda abierto, la app deja de registrar la ubicación sola cuando pasan la duración contratada más 2 horas y 15 minutos desde el inicio (3 horas si no alcanzó a consultar ese límite), y nunca después de 8 horas.
- Mapa del paseo (dueños). Ver el paseo en vivo no usa la ubicación de tu celular: ves la última posición del paseador y hace cuánto llegó.
- Inicio y fin del paseo. Guardamos la ubicación del celular del paseador en el momento de iniciar y de terminar el paseo.
- Alertas y «La vi». Solo si tú decides marcar el lugar en el mapa o tocar «usar mi ubicación».
- Escribir tu dirección. Si tocas «Usar mi ubicación actual» al registrarte, al completar tu perfil, en Mi información o al pedir un paseo, el servicio de ubicación de tu celular (en Android, el de Google) convierte el punto donde estás en una dirección, un barrio y una ciudad, y la app los escribe en el formulario para que los revises y corrijas. No guardamos ese punto: solo la dirección, el barrio y la ciudad que confirmes.
Puedes quitar el permiso cuando quieras en los ajustes de Android (Aplicaciones → Pet Services → Permisos). La app funciona sin él, salvo el registro de la ruta, que es necesario para que un paseador preste paseos.
8Notificaciones y datos técnicos
| Dato | Cuándo lo recogemos | Para qué lo usamos | Quién lo ve |
|---|---|---|---|
| Token de notificaciones (Firebase Cloud Messaging) | Al iniciar sesión en un celular, aunque todavía no hayas activado las notificaciones (así te llegan si las activas después) | Enviarte avisos de tus reservas y paseos (incluidas las fotos del paseo), los recordatorios de cada cita confirmada (la mañana anterior y, el mismo día, unas horas antes), los recordatorios de la próxima vacuna de tus mascotas con la fecha que registras (sección 3), los cambios de horario de tus reservas, el código de inicio del paseo, reseñas, alertas de mascotas perdidas cerca de ti y avisos sobre tu cuenta, según tus preferencias (fila siguiente). No enviamos publicidad por notificación: las novedades y promociones de Pet Services solo te llegan si activas ese interruptor, que viene apagado | Los servidores de Google que entregan la notificación |
| Preferencias de notificaciones: si quieres recibir los recordatorios de tus reservas y de las vacunas de tus mascotas, las alertas de mascotas perdidas cerca de ti y las novedades y promociones de Pet Services | Cuando cambias un interruptor en Mi perfil → Notificaciones. Mientras no lo hagas, los recordatorios y las alertas están activos y las novedades, apagadas | Enviarte solo lo que elegiste: sin recordatorios, el recordatorio queda solo en tus avisos de la app; sin alertas de mascotas perdidas, no te avisamos de ellas y borramos tu última ubicación guardada (sección 7). Los avisos del servicio (código de inicio del paseo, confirmaciones, cancelaciones y tu cuenta) llegan siempre | Tú y el equipo administrador |
| Avisos dentro de la app (campanita) | Con cada aviso | Que tengas el historial de tus avisos | Tú |
| Eventos de uso: fichas que visitas, toques en llamar, WhatsApp, cómo llegar o sitio web, reservas creadas, atendidas o calificadas, y toques en los enlaces de información de seguros SURA para mascotas y de planes funerarios de Jardines La Colina, con tu identificador de cuenta o uno anónimo de sesión | Mientras usas la app, con tu sesión iniciada o sin ella. No dependen del interruptor de las estadísticas de uso (fila siguiente): se registran aunque lo apagues | Medir cuántos contactos genera cada negocio y cómo se usa la plataforma | El equipo administrador. Cada negocio ve solo sus totales mensuales, sin datos de quién lo contactó |
| Estadísticas de uso (Google Analytics para Firebase): las pantallas que visitas; tus búsquedas en veterinarias, guarderías, adiestramiento, lugares Pet Friendly y pet shops, con el término que escribes (en minúsculas y hasta 40 caracteres; si parece un correo o trae 7 números seguidos, como un teléfono o una cédula, no se envía), los filtros que usas (en pet shops, si buscaste cerca de ti, en un municipio o en todo Santander, nunca tu ubicación) y cuántos resultados hubo; tus toques (un lugar de la lista o del mapa, llamar, WhatsApp, cómo llegar, sitio web, «Avísame»); los pasos para agendar una cita o un paseo y los del paseo (solicitado, confirmado, iniciado, terminado, cancelado o calificado); el registro y, si eres paseador, los pasos de tu verificación (qué tipo de documento subiste, nunca el documento); lo que haces con tus mascotas en la app (registrar una mascota con su especie y si tiene foto, mostrar o compartir su carnet, publicar una alerta de mascota perdida y, si eres paseador, reportar que una mascota se escapó en un paseo); cuándo falla un paso (agendar una cita, escanear el QR o poner el código del paseo, subir un documento) y el motivo general, como falta de conexión o de cupo, sin lo que escribiste; tu tipo de cuenta, tu barrio (nunca tu dirección) y si tienes mascotas registradas. Van con un identificador interno de tu cuenta, datos del celular (modelo, sistema, idioma y versión de la app) y la región aproximada que Google deduce de tu conexión. Rendimiento (Firebase Performance Monitoring): cuánto tarda en abrir la app y en cargar los listados, si la app se pone lenta (cuadros lentos o congelados) y cuánto tardan las conexiones con nuestros servidores, sin el contenido de lo que ves. Las estadísticas no incluyen tu nombre, tu cédula, tu correo ni tu teléfono | Mientras usas la app con tu sesión iniciada, desde que aceptas esta política (sin sesión no se envían). Puedes apagarlas cuando quieras en Mi perfil → Estadísticas de uso: desde ese momento dejamos de enviarlas, y puedes volver a encenderlas | Entender qué funciones se usan, qué buscan las personas, en qué paso se quedan las citas y los paseos y qué pantallas son lentas, para mejorar la app. No las usamos para publicidad ni para crear perfiles de publicidad (Google Signals está apagado) | El equipo administrador, en los reportes de Google y en los totales del panel de administración (usuarios activos y búsquedas más frecuentes), sin ver quién es cada persona |
| Tu preferencia de estadísticas de uso: si están encendidas o apagadas, con la fecha y la hora del último cambio | Cuando cambias el interruptor en Mi perfil → Estadísticas de uso | Respetar lo que elegiste y poder probar cuándo lo cambiaste | Tú y el equipo administrador |
| Reportes de fallos (Firebase Crashlytics): qué falló, la pantalla en la que estabas, tu tipo de cuenta, modelo y sistema del celular, versión de la app e identificador interno de tu cuenta | Cuando la app falla. Se envían aunque apagues las estadísticas de uso, porque los necesitamos para que la app funcione bien y sea segura | Detectar y corregir errores | El equipo administrador |
| Verificación de integridad (Firebase App Check con Play Integrity) | Mientras usas la app | Saber si cada solicitud viene de la app original. Hoy funciona en modo de monitoreo: mide, pero no bloquea solicitudes; solo en Pet shops limita cuántas búsquedas al día se aceptan sin esa verificación | |
| Bitácora de seguridad: registros del servidor sobre paseos (recordatorios, paseos iniciados sin GPS o sin ubicación por más de 20 minutos, cierres sin QR y cierres automáticos), códigos de inicio, códigos de correo, la red de mascotas perdidas, los reportes de problemas (sin lo que se escribió en ellos), las correcciones y anulaciones del valor final de un paseo (el valor anterior, el medio de pago y el motivo que se escribió), la gestión de cuentas (suspensiones, reactivaciones y eliminaciones) y las demás acciones del equipo administrador (cambios de rol o de acceso, cuentas de proveedor creadas, reservas canceladas por soporte, decisiones de verificación, moderación de evaluaciones y del contenido reportado, con quién las hizo y el motivo), con los nombres de los participantes, fechas y horas. De los códigos de correo guarda una huella cifrada del correo y de la red (IP) desde donde se pidió, no el correo; de una cuenta suspendida, o cuyo rol o acceso cambió, su correo (nunca contraseñas) | Automáticamente | Atender reclamos, investigar incidentes y prevenir fraudes. Nadie puede modificarla desde la app | Solo el equipo administrador |
| Control de búsquedas de pet shops: una huella cifrada de la red (IP) desde la que buscas y la hora de cada búsqueda, sin tu cuenta, tu ubicación ni lo que buscaste | Cada vez que buscas pet shops | Limitar cuántas búsquedas se hacen desde una misma red, para evitar abusos (cada búsqueda a Google tiene un costo para nosotros) | Nadie desde la app: la usa el servidor |
| Copias de seguridad de la base de datos | Automáticamente, a diario | Recuperar la información si hay una falla | Solo el equipo administrador |
| Datos guardados en tu celular | Mientras usas la app | Mantener tu sesión, recordar si ya te ofrecimos activar las notificaciones, guardar los puntos del paseo mientras no hay señal, para subirlos después, y recordar en Pet shops la última zona que elegiste y si ya viste el aviso de ubicación (nunca los resultados de Google) | Solo tu celular |
| Visitas a este sitio web | Al visitarlo | Mostrarte el sitio. No usa cookies de seguimiento ni herramientas de analítica; está alojado en Firebase Hosting y carga tipografías de Google Fonts, que reciben datos técnicos de la conexión, como tu dirección IP |
Eliges qué notificaciones recibir en Mi perfil → Notificaciones, y puedes desactivarlas todas en los ajustes de Android. Los avisos del servicio no se apagan desde la app; si desactivas todas las notificaciones en Android dejarás de recibir avisos importantes, como el código de inicio del paseo (que igual puedes ver en Mis reservas), aunque seguirán apareciendo en tus avisos dentro de la app.
9Con quién compartimos tus datos
- Con otros usuarios, solo lo necesario: el proveedor de tu reserva ve tu nombre, tu teléfono, los datos de tu mascota (con sus cuidados, si los registraste, desde que solicitas la reserva hasta que termina), tus notas y el punto de partida del paseo; desde que un paseo se confirma, el dueño ve el teléfono del paseador y el paseador ve el contacto de emergencia de la mascota, si el dueño lo registró; durante un paseo, el dueño ve la ubicación del paseador y las fotos del paseo. Las reseñas, las fichas de proveedores (con los paseos completados de cada paseador) y las alertas de mascotas perdidas son públicas, como se explica arriba.
- Con nuestros encargados del tratamiento: Google LLC, que procesa los datos por cuenta nuestra y bajo sus términos de procesamiento de datos, con estos servicios: Firebase (autenticación, base de datos, almacenamiento de archivos, funciones del servidor, notificaciones, Crashlytics, Analytics, Performance Monitoring, App Check y alojamiento web) y Gmail (el correo del proyecto con el que te escribimos sobre tu cuenta).
- Con Google Maps Platform (Google LLC), para los mapas y para buscar pet shops: los mapas de la app (el del paseo en vivo y el de los lugares Pet Friendly) se cargan directamente desde tu celular, así que Google recibe los datos técnicos de la conexión, como la dirección IP, y la zona del mapa que se muestra. La lista de Pet shops se la pedimos en el momento a Google Maps Platform (Places API). Nuestro servidor le envía la zona que elegiste (un municipio o «Todo Santander») o, si usas «Cerca de mí», tu ubicación redondeada a unos 100 metros. La consulta sale de nuestro servidor, así que Google no recibe tu nombre, tu correo, tu cuenta ni la dirección IP de tu celular. En los mapas y en esas consultas Google no actúa como nuestro encargado sino como responsable independiente: trata lo que recibe según sus propios términos y su Política de privacidad. Si tocas «Usar mi ubicación actual», el punto donde estás no pasa por nuestro servidor: lo convierte en dirección el servicio de ubicación de tu celular (en Android, de Google), también según esos términos.
- WhatsApp, llamadas y compartir: si tocas «WhatsApp», «Llamar» o «Compartir», la app abre WhatsApp o tu teléfono con la información que tú eliges enviar. Desde ese momento, la conversación se rige por las políticas de WhatsApp (Meta) o de tu operador. Nosotros no enviamos tus datos a WhatsApp por nuestra cuenta.
- Si eres proveedor: entregaremos tus datos de identificación al cliente que los necesite para presentar una queja o un reclamo, y a las autoridades que los soliciten, como lo exige el artículo 53 de la Ley 1480 de 2011, también después de que elimines tu cuenta, durante el plazo de la sección 12.
- Con autoridades: cuando una ley o una orden de autoridad competente lo exija, o cuando sea necesario para atender un incidente grave durante un servicio (por ejemplo, la ruta, las fotos y las horas de un paseo).
10Datos que viajan fuera de Colombia
Los servidores de Google donde se guardan y procesan los datos de la app están principalmente en Estados Unidos. Entregar los datos a Google como encargado es una transmisión internacional de datos personales. Estados Unidos figura entre los países que la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) reconoce con un nivel adecuado de protección, y Google se obliga por contrato a proteger la información y a usarla solo para prestarnos sus servicios.
Lo que recibe Google Maps Platform (los mapas de la app y las búsquedas de pet shops) va a Google LLC como responsable independiente (sección 9), también fuera de Colombia: eso es una transferencia internacional. Las búsquedas de pet shops solo incluyen la zona que elegiste o tu ubicación redondeada, sin datos que te identifiquen, y solo se hacen cuando tú buscas; los mapas reciben los datos técnicos de la conexión de tu celular mientras los ves.
También es una transferencia internacional lo que recibe el servicio de ubicación de tu celular (en Android, el de Google, como responsable independiente; sección 9) cuando tocas «Usar mi ubicación actual»: el punto exacto donde estás, para convertirlo en una dirección. Sale directamente de tu celular, no de nuestro servidor, y solo cuando tú tocas ese botón.
Al aceptar esta política autorizas esa transmisión y esas transferencias internacionales. Si no quieres que tu ubicación vaya a Google, escribe tu dirección a mano en lugar de tocar «Usar mi ubicación actual» y, en Pet shops, elige un municipio o «Todo Santander» en lugar de «Cerca de mí».
11Niños, niñas y adolescentes
La app es solo para mayores de 18 años. Al registrarte declaras que eres mayor de edad. No admitimos cuentas de menores: si sabemos que una cuenta pertenece a un menor, la eliminamos junto con sus datos. Si eres padre, madre o representante legal y crees que un menor creó una cuenta, escríbenos.
12Cuánto tiempo guardamos cada dato
| Información | Cuánto tiempo | Qué pasa después |
|---|---|---|
| Cuenta y perfil (nombre, correo, teléfono, ciudad, barrio, dirección, foto, preferencias de notificaciones y de estadísticas de uso) y datos de tus mascotas (con su historial de pérdidas) | Mientras tu cuenta exista | Se borran al eliminar la cuenta |
| Historial de reservas, citas y paseos | Mientras tu cuenta exista | Al eliminar la cuenta se conserva sin tus datos personales (anonimizado); si hay un reclamo abierto sobre un servicio, ese servicio se anonimiza cuando se resuelve |
| Valor final del paseo y su constancia | Mientras existan tu cuenta y la de la otra parte del paseo | Si el cliente o el paseador elimina su cuenta, queda el registro del pago (número, fecha, valor y medio de pago) sin sus datos personales: se borra la constancia que los incluía. Las correcciones del valor quedan además en la bitácora de seguridad (sección 8), hasta 2 años |
| Reportes de problemas | Mientras estén abiertos, y 2 años desde que se cierran, como soporte ante quejas o reclamos | Se borran. Mientras uno está abierto, la reserva a la que se refiere, su ruta y sus fotos se conservan aunque alguna de las partes elimine su cuenta |
| Ruta GPS de cada paseo (puntos, paradas y lugares de inicio y fin) | 12 meses desde el paseo, como evidencia ante posibles reclamos; si hay un reclamo abierto sobre ese paseo, hasta que se resuelva | Se borra; quedan la fecha, la duración, la distancia y las demás cifras del paseo, sin ninguna ubicación. Si eliminas tu cuenta antes, se borra en ese momento (salvo un reclamo abierto) |
| Fotos del paseo | 12 meses desde el paseo, igual que la ruta GPS; si hay un reclamo abierto sobre ese paseo, hasta que se resuelva | Se borran. Si el dueño o el paseador eliminan su cuenta antes, se borran en ese momento (salvo un reclamo abierto) |
| Reportes de contenido | Mientras el equipo los revisa, y 1 año desde que los resuelve o los descarta | Se borran. Si eliminas tu cuenta, los que hiciste se borran en ese momento |
| Reseñas | Mientras estén publicadas | Al eliminar tu cuenta quedan firmadas como «Usuario eliminado»; si quieres que también borremos el comentario, pídelo |
| Documentos de verificación de paseadores aprobados | Mientras exista la cuenta de paseador | Se borran al eliminar la cuenta; el tipo y el número del documento pasan a la identificación del proveedor (fila siguiente) |
| Identificación de un proveedor que elimina su cuenta: nombre, tipo y número de documento, teléfono, correo y las fichas que tenía | 2 años desde la eliminación | Se borra. Mientras tanto, solo la ve el equipo administrador, para entregarla a quien la necesite para una queja o un reclamo por un servicio de ese proveedor y a las autoridades (sección 9) |
| Foto del reverso del documento (la pedían versiones anteriores de la app) | Hasta que aprobamos la verificación | Se borra al aprobarla; si la solicitud se rechaza, se borra con los demás documentos |
| Documentos de verificación de solicitudes rechazadas | 30 días después del rechazo | Se borran, junto con el número y la fecha de expedición del documento, la experiencia y las referencias; queda solo la constancia del rechazo y su motivo |
| Ficha de paseador | Mientras exista tu cuenta | Se borra al eliminar la cuenta, con sus reseñas, sus evaluaciones y sus paseos completados |
| Señales de cumplimiento del paseador | Mientras exista tu cuenta de paseador; el registro de cada paseo que las alimenta, 120 días | Se borran al eliminar la cuenta, junto con la ficha |
| Ficha de negocio | Mientras el negocio esté en el directorio | Si eliminas tu cuenta, queda en el directorio sin dueño ni agenda, con sus datos comerciales y sin el correo de tu cuenta ni las fotos que subiste; la retiramos si lo pides |
| Selfies de la verificación | Los mismos plazos de los demás documentos, mientras no retires tu autorización biométrica | Se borran al retirarla |
| Código de verificación de correo (lo enviaban versiones anteriores de la app) | Vence a los 10 minutos | El registro del envío y de los intentos (tu correo y el código cifrado) se borra 30 días después del último envío. En la bitácora de seguridad queda solo una huella cifrada del correo |
| Código de inicio de paseo | Sirve solo el día del paseo | Se borra 7 días después de esa fecha, o en el momento si la reserva se cancela. Si se usa, el código se borra al usarlo y el registro de los intentos 30 días después |
| Última ubicación para las alertas de mascotas perdidas | Se reemplaza cuando abres la app con el permiso de ubicación y las alertas de mascotas perdidas activos | Se borra si pasan 30 días sin que abras la app, o en el momento si apagas esas alertas |
| Ubicación redondeada de una búsqueda de pet shops | Solo mientras se hace la búsqueda | No la guardamos. Lo que Google hace con la consulta se rige por su Política de privacidad (sección 9) |
| Control de búsquedas de pet shops (huella cifrada de la red y horas de las búsquedas) | Unos 2 días | Se borra automáticamente; el borrado puede tardar un poco más de ese plazo |
| Alertas de mascota perdida y sus reportes «La vi» | Mientras la alerta esté activa | Al marcarla como encontrada se cierra y se borran tu nombre, tu teléfono, el punto del mapa y a quién avisamos; lo demás se borra 90 días después. En la ficha de la mascota queda un registro privado de la pérdida: la fecha (y la hora, si se indicó al publicar la alerta; en la que publica el paseador, la hora de su reporte) en que se perdió y la fecha y la hora en que apareció o se cerró la alerta (sección 6), sin el lugar ni tus datos de contacto, hasta que borres la mascota o tu cuenta. Si eliminas tu cuenta, se borran en ese momento |
| Historial de tus autorizaciones | Mientras tu cuenta exista | Se borra al eliminar la cuenta |
| Avisos dentro de la app | 180 días | Se borran |
| Token de notificaciones | Mientras tengas sesión iniciada en ese celular | Se borra al cerrar sesión o al eliminar la cuenta |
| Eventos de uso | 90 días | Se borran; solo quedan los totales mensuales por negocio, que no identifican a nadie |
| Bitácora de seguridad | 2 años | Se borra |
| Copias de seguridad | 30 días | Se reemplazan por copias nuevas |
| Identificador interno de una cuenta eliminada (sin nombre ni correo) | 90 días | Se borra. Sirve para volver a aplicar la eliminación si restauramos una copia de seguridad |
| Reportes de fallos (Crashlytics) | 90 días | Google los borra |
| Estadísticas de uso (Google Analytics) | 14 meses (el plazo configurado en nuestra cuenta de Google Analytics) | Google las borra. Si apagas las estadísticas, lo ya enviado se borra en ese plazo; si quieres que lo borremos antes, pídelo por los canales de la sección 1 |
| Datos de rendimiento (Performance Monitoring) | 60 días; los que van ligados a la dirección IP de la conexión, 30 días | Google los borra |
Nuestras bases de datos estarán vigentes mientras Pet Services Bucaramanga preste sus servicios; cada dato se conserva solo por el plazo indicado en esta tabla.
13Cómo cuidamos tu información
- Toda la comunicación entre la app y nuestros servidores viaja cifrada (HTTPS/TLS).
- Reglas de acceso por usuario y por rol: cada persona solo puede leer sus propios datos, y cada proveedor solo las reservas que le corresponden.
- Las acciones críticas (iniciar y terminar paseos, validar códigos, enviar alertas y contar la reputación de los paseadores) las ejecuta el servidor, no el celular.
- Los documentos de verificación están en un almacenamiento privado y cada apertura queda registrada.
- Solo el personal autorizado de Pet Services puede administrar la plataforma: el rol de administrador lo asigna únicamente el servidor, se puede retirar en cualquier momento y cada acción del equipo queda en la bitácora de seguridad.
- Estamos activando la verificación de integridad de la app (App Check); hoy funciona en modo de monitoreo y no bloquea solicitudes, salvo en Pet shops, donde limita cuántas búsquedas al día se aceptan sin esa verificación.
Ningún sistema es infalible. Si ocurre un incidente de seguridad que ponga en riesgo tus datos, te avisaremos y lo informaremos a la Superintendencia de Industria y Comercio, como lo exige la ley.
14Tus derechos
Como titular de tus datos, según el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos. Puedes hacerlo tú mismo en Mi perfil → Cuenta → Mi información.
- Pedir prueba de la autorización que nos diste.
- Saber cómo hemos usado tus datos, si nos lo preguntas.
- Revocar la autorización y pedir que borremos tus datos (supresión), salvo cuando una ley o un contrato vigente nos obligue a conservarlos.
- Acceder gratis a tus datos, al menos una vez cada mes calendario y cada vez que esta política cambie de forma importante.
- No responder preguntas sobre datos sensibles.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co), después de haber presentado tu consulta o reclamo ante nosotros.
15Cómo hacer una consulta o un reclamo
El equipo de soporte de Pet Services Bucaramanga atiende las consultas y los reclamos sobre datos personales en los canales de la sección 1. Pueden presentarlos el titular, sus herederos o su representante o apoderado.
Incluye tu nombre, el correo de tu cuenta, lo que pides o los hechos de tu reclamo, el medio por el que quieres la respuesta y, si los tienes, los documentos que lo soporten. Podemos pedirte datos adicionales para confirmar que eres el titular.
- Consultas (qué datos tenemos y cómo los usamos): respondemos en un máximo de 10 días hábiles desde que la recibimos. Si no alcanzamos, te avisamos el motivo y la nueva fecha, que no superará 5 días hábiles adicionales.
- Reclamos (corregir, actualizar o borrar datos, revocar la autorización o reportar un incumplimiento): si falta información, te la pedimos dentro de los 5 días siguientes; si pasan 2 meses sin que la envíes, entenderemos que desististe. Mientras se resuelve, marcamos tus datos con la leyenda «reclamo en trámite» en un máximo de 2 días hábiles. Respondemos en un máximo de 15 días hábiles desde el día siguiente a recibirlo. Si no alcanzamos, te avisamos el motivo y la nueva fecha, que no superará 8 días hábiles adicionales.
Para eliminar tu cuenta completa, sigue los pasos de la página de eliminación de cuenta.
16Tu autorización
- Al crear tu cuenta marcas una casilla con la que declaras ser mayor de 18 años, aceptas los Términos y autorizas el tratamiento de tus datos según esta política. Guardamos la versión, la fecha y la hora como prueba. Si tu cuenta es anterior a esa casilla o aceptaste una versión anterior, la app te pide aceptar la vigente antes de seguir usándola.
- Esa misma casilla dice que autorizas las estadísticas de uso de la sección 8 (Google Analytics y Performance Monitoring): datos de cómo usas la app, sin tu nombre ni tus datos de contacto, para mejorarla. Mientras no aceptes esta versión de la política no las enviamos, y puedes apagarlas cuando quieras en Mi perfil → Estadísticas de uso sin perder ninguna función de la app. Los eventos de uso de esa misma sección (las visitas y los contactos que recibe cada ficha) no dependen de este interruptor.
- Para los datos sensibles de la verificación de paseadores pedimos una autorización expresa y separada antes de recogerlos, es decir, antes de abrir la cámara, y te ofrecemos verificar tu identidad en persona o por videollamada sin entregarlos.
- Al publicar una alerta de mascota perdida o al usar «La vi», autorizas que los datos descritos en la sección 6 se muestren o se envíen como allí se explica.
- Antes de tu primera búsqueda «Cerca de mí» en Pet shops, la app te explica que tu ubicación redondeada va a Google desde nuestro servidor (secciones 7, 9 y 10). Si aceptas, la enviamos en cada búsqueda «Cerca de mí»; si no, puedes buscar por municipio o en todo Santander sin enviarla.
- Puedes revocar tu autorización en cualquier momento. Si la revocas para los datos indispensables de tu cuenta, tendremos que eliminarla. La autorización biométrica la retiras desde la verificación de la app o escribiéndonos, y al retirarla borramos tus selfies (sección 5).
- No necesitamos tu autorización en los casos del artículo 10 de la Ley 1581 de 2012, por ejemplo, cuando una autoridad la requiera en ejercicio de sus funciones o en una urgencia médica o sanitaria.
17Cambios en esta política
Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha. Si el cambio es importante (por ejemplo, una nueva finalidad o un nuevo tipo de dato), te avisaremos dentro de la app antes de aplicarlo y, cuando la ley lo exija, te pediremos una nueva autorización. Puedes pedirnos las versiones anteriores.
Versión 2026-11-07 · vigente desde el 7 de noviembre de 2026.